Yardım & Destek
Bize ulaş
Her konuda tek adres: dev@esles.org E-postana kayıtlı telefon numaranı eklersen hesabını daha hızlı buluruz. Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Doğrulama kodu gelmiyor
Kod WhatsApp veya SMS ile gelir. Gelmediyse: • Numaranı ülke koduyla yazdığından emin ol (örn. +90 5XX XXX XX XX). • WhatsApp'ta engellenmiş bir numara olmadığını kontrol et. • Bir dakika bekleyip "Tekrar gönder"e bas — ikinci deneme diğer kanaldan gider. • Saatte 10 kodla sınırlıyız. Bu sınıra takıldıysan bir saat sonra tekrar dene. Hâlâ gelmiyorsa dev@esles.org adresine numaranla birlikte yaz.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulama içinden: Profil → Hesabı sil. Uygulamayı zaten kaldırdıysan hesabın silinmez. dev@esles.org adresine hesabına kayıtlı telefon numaranı yazarak silme talebinde bulun. Talebi doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde işleme alırız. Ayrıntılar: https://esles.org/tr/delete-account
Bir kullanıcıyı şikayet etmek veya engellemek
Her profilde ve her sohbette şikayet ve engelleme seçeneği var. Şikayetler insan tarafından incelenir. Acil bir güvenlik sorunu varsa dev@esles.org adresine "ACİL" konu başlığıyla yaz.
Bildirimler gelmiyor
Telefonunun ayarlarından Eşleş için bildirimlere izin verildiğini kontrol et. Uygulama içinde Profil → Bildirimler bölümünden de açman gerekir.
Veri sorumlusu
Gamer Localization Limited Flat/Rm 917B, Blk A, 9/F, New Mandarin Plaza, No. 14 Science Museum Road, 999077, Kowloon, Hong Kong dev@esles.org
Help & Support
Contact us
One address for everything: dev@esles.org Including the phone number registered to your account helps us find you faster. We usually reply within 2 business days.
The verification code is not arriving
Codes are sent over WhatsApp or SMS. If nothing arrives: • Check the number includes the country code (e.g. +90 5XX XXX XX XX). • Make sure the sender is not blocked in WhatsApp. • Wait a minute and tap "Resend" — the second attempt uses the other channel. • We allow 10 codes per hour. If you hit that, try again in an hour. Still nothing? Email dev@esles.org with your number.
I want to delete my account
In the app: Profile → Delete account. If you have already uninstalled, your account is not deleted. Email dev@esles.org with the phone number registered to the account and ask us to delete it. Once verified, we process the request within 30 days. Details: https://esles.org/en/delete-account
Reporting or blocking someone
Every profile and every chat has report and block options. Reports are reviewed by a person. For an urgent safety issue, email dev@esles.org with "URGENT" in the subject.
Notifications are not arriving
Check that notifications are allowed for Eşleş in your phone's settings. They also need to be enabled in the app under Profile → Notifications.
Data controller
Gamer Localization Limited Flat/Rm 917B, Blk A, 9/F, New Mandarin Plaza, No. 14 Science Museum Road, 999077, Kowloon, Hong Kong dev@esles.org